خطوات حل المشكلات وتقييم الحلول

إن حل أي مشكلة يتكون من تحديد الأسباب الأساسية للمشكلة وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الوضع. أساليب حل المشكلات هي ضرورية جدا لأي مؤسسة. هناك أربع خطوات بسيطة لنهج حل المشاكل التي يمكن تطبيقها على الكثير من الحالات أو الظروف.

الخطوة 1: تحديد المشكلة، تحديد المشكلة هو الخطوة الأولى والرئيسية. دون التحديد، لا يمكن التفكير في حل أي مشكلة.

الخطوة 2 : في هذه الخطوة، قم بالبحث عن الأسباب الجذرية للمشكلة. هناك ميل للانتقال إلى السبب الأول الذي يتبادر إلى الذهن. وهذا أمر خطير لأنه يمكن أن تركز على سبب غير صحيح. ويمكن في كثير من الحالات العثور على السبب الجذري بواسطة عمليات العصف الذهني. إن المشاكل الأكثر صعوبة تتطلب تقنيات أكثر تطوراً، مثل مخطط هيكل السمكة أو أسلوب تفكيك النظم.

الخطوة الثالثة: عندما يتم العثور على الأسباب المحتملة للمشكلة، فإنه يجب تحديد مجموعة متنوعة من الحلول المحتملة وتحديد أفضلها للتطبيق. هناك ترتيب لاختيار الحلول. أفضل حل هو الذي يلغي الصعوبة في المجمل، ويجعل النظام آمن من الفشل. في بعض الحالات لا يمكن القضاء على المشكلة بحيث يجوز لأحد أن يبسط الضروريات. عندما تكون هذه الحلول غير ممكنة فإنه يمكن حل المشكلة عن طريق تدريب الموظفين على السيطرة على الوضع التي تسهم في المشكلة الرئيسية. ويكون الحل الأقل حظا في اللجوء إلى الفحص والاختبار لفرز المنتجات عالية الجودة من السيئة.

الخطوة 4: الخطوة الأخيرة في حل المشكلة هي تقييم كفاءة الحل. ويتم ذلك بعد أن يتم تنفيذه لضمان أن الحل يعمل في الواقع. وهي أيضا تجربة تعليمية للشركة بحيث يمكن للموظفين الاستفادة من النجاح والعثرات التي يواجهها الآخرون.

يجب استخدام فرق لتنفيذ هذه الخطوات لحل المشكلة. الفرق هي الخيار الأفضل من الأفراد. إن فريقاً مكونا بشكل صحيح لديه فرصة أفضل بكثير نتيجة المزيج من قدرات أعضائه للوصول إلى المشكلة. معظم العمليات تعبر حدود العمل الوظيفي، لذلك لا بد من محاولة التعاون لحل المشاكل العملية. إن الإدارة تحتاج إلى وجود تحرك منظم نحو حل المشكلة. بينما هو من المهم أن تعطي الثقة للجميع لاقتراح مجالات للتحسين، وخصوصا في هذه المرحلة، حيث يكون الموظفون في موقف جيد يجعلهم يعرفون المشاكل وفرص التحسين، فإنه ينبغي للمرء تجنب نهج التشتيت.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *